Les pratiques informationnelles dans la transformation numérique des organisations : cas des dirigeants d’un réseau télécoms - Université Paris 8 Vincennes - Saint-Denis Accéder directement au contenu
Thèse Année : 2019

Information behaviour of top managers of telecommunications network units in the context of the digital transformation of the organization

Les pratiques informationnelles dans la transformation numérique des organisations : cas des dirigeants d’un réseau télécoms

Dijana Lekic-Savatic

Résumé

Our research project was conducted within the telecommunications company Orange, in the context of an “Industrial Convention for Education through Research” (CIFRE). Situated in the context of the digital transformation of this organization, it examines the information behavior of telecom network unit managers. We have two primary objectives: one theoretical and one practical. With respect to theory, by focusing on these senior managers, this study aims to identify their roles and information behaviors, and to develop a model that can serve future studies. With respect to practice, we provide insights that will facilitate information management within Orange, by recommending changes to the organization’s policies in this domain. We develop a qualitative and constructivist research design using two primary methodologies: sense-making and grounded-theory (Dervin, 1983a; Guillemette and Luckerhoff, 2012). The subjects of the study consist of 22 managers of entities called “Intervention Units” (UI) and “Network Management Units” (UPR). Our data were collected through participant observation, internal documentation, and phone interviews. They were then analyzed using the two constructivist methodologies mentioned. Ultimately, we identified 77 sense-making situations described by interviewed managers. Our results demonstrate that the notion of space expands with the use of information technologies for these actors. Thus, information activities can take place in physical as well as digital spaces. In turn, their information behaviors are guided by their business objectives. Among other factors, information security dominates these behaviors, in both physical and digital spaces. Given our results, we propose a model for the study of information behaviors of senior managers and the factors that influence them. The structure of our model is based on the space-time framework established by Dervin (1983a).
Notre travail de recherche a été réalisé au sein de l’entreprise Orange, dans le cadre d’une convention industrielle de formation par la recherche (CIFRE). Se situant dans le contexte de la transformation numérique de l’organisation, il vise à explorer les pratiques informationnelles des dirigeants des entités de ce réseau de télécommunications. L’objectif de la présente étude est double : théorique et applicatif. Sur le plan théorique, l’étude cherche à repérer les rôles de ces acteurs et une typologie des pratiques informationnelles qui servirait de modèle théorique et pratique pour les recherches futures. Sur le plan applicatif, son objectif est de contribuer à la gestion de l’information de l’organisation et à l’évolution de ses politiques informationnelles. Notre démarche qualitative et constructiviste est construite à partir des méthodologies de construction de sens et de la théorisation enracinée (Dervin, 1983a ; Guillemette et Luckerhoff, 2012). Le groupe d’acteurs est constitué de 22 dirigeants des entités intitulées « unités d’intervention » (UI) et « unités de pilotage réseau » (UPR). Les données sont collectées par le biais de diverses méthodes et de sources multiples : observation, documentation « métier » et dispositifs informationnels internes, entretiens téléphoniques. Elles sont ensuite analysées selon les deux méthodologies auxquelles nous avons fait appel. L’analyse nous a permis d’identifier 77 situations de construction de sens des dirigeants du réseau télécoms. Les résultats obtenus montrent que la notion d’espace s’élargit avec les technologies numériques. Ainsi, l’activité informationnelle des dirigeants peut avoir lieu dans l’espace physique ou numérique. Les pratiques informationnelles de ces acteurs sont guidées par la finalité visée. Entre autres, la sécurité de l’information s’impose comme le facteur dominant les pratiques des acteurs, aussi bien dans l’espace physique, que dans le numérique. À partir des résultats obtenus, nous proposons un modèle d’étude des pratiques informationnelles de ces dirigeants et des facteurs les influençant. Le cadre d’étude adopté est celui de l’espace-temps de Dervin (1983a).
Fichier non déposé

Dates et versions

tel-04387639 , version 1 (11-01-2024)

Identifiants

  • HAL Id : tel-04387639 , version 1

Citer

Dijana Lekic-Savatic. Les pratiques informationnelles dans la transformation numérique des organisations : cas des dirigeants d’un réseau télécoms. Sciences de l'information et de la communication. Université Paris 8, 2019. Français. ⟨NNT : ⟩. ⟨tel-04387639⟩
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